哈银消费金融公司(哈银消费金融总经理)
数字化转型浪潮下,消费金融服务日新月异,变得更加便捷、便利。但随着技术的发展,消费者对消费金融机构的要求日益提高,权益意识不断增强。在此背景下,提升用户满意度成为消费金融机构的核心任务。
近日,据《2023年消费金融数字化转型主题调研报告》,通过金融数字化发展联盟四年的持续调研发现,用户对消费金融服务的整体满意率从56.9%持续提升至77.1%。
净推荐值从15.6%增长22.7个百分点至38.3%,这表明消费金融行业的数字化转型有效改善了客户体验,取得了显著成效。
这一显著提升的背后,是消费金融机构不断优化服务、提升产品质量的努力成果。作为持牌消费金融机构,哈尔滨银行从产品研发到服务体验,都将客户满意度的提升作为企业发展的核心驱动力。
每一个环节都注重用户的服务体验和用户评价反馈,始终坚持“客户至上”的服务理念,多措并举全面提升客户体验。
深化服务,全面提升客户体验。
哈尔滨消费金融始终坚持“客户至上”的服务理念,多措并举全面提升客户体验。在产品创新方面,哈尔滨消费金融紧跟市场趋势,推出智能风控系统“星星”风控系统,覆盖业务全生命周期。
哈尔滨银行消费金融“星星”智能风控系统不断推动数字化手段、智能实时审批系统的发展,采取多种措施评估、控制、预警和应对风险,实现线上线下全方位的风险识别和防范,以降低客户违约和信用风险。
确保公司资产安全和可持续发展。
在内部管理上,哈尔滨消费金融积极创新,通过数字化技术建立了“人工智能平台”,可简化操作流程,实现“秒申请”“秒批”“秒放款”,比传统业务流程效率提高80%以上,让金融服务更加高效。
人性化和智能化。此外,哈尔滨消费金融加强内部培训,通过定期培训和考核,确保每一位员工都具备专业知识和良好的服务意识,能够为客户提供贴心、专业的服务。
互动沟通,及时响应客户需求
除了产品和服务的优化,哈尔滨消费金融还注重与客户的互动和沟通。通过线上线下渠道积极搭建与消费者的沟通桥梁。在推销日常产品和服务的过程中,
积极用通俗易懂的语言向用户讲解关键条款、交易条件、风险点等内容,倡导用户理性借贷,优化金融服务体验。此外,通过线上和线下的沟通和反馈渠道,哈尔滨消费金融可以收集全面的客户反馈信息并及时调整策略。
满足不断变化的市场需求。同时,哈尔滨消费金融定期组织消费者权益保护活动,切实保护消费者合法权益,提升消费者金融知识和素养,真正做到金融服务有温度。
未来,哈尔滨消费金融将持续深化服务创新,以更高标准、更优服务满足消费者需求,从而弥合地区、群体、机构之间的数字鸿沟,让金融服务更广泛、更深入、更公平。
相关资讯
-
艺术品金融化最新消息(艺术品金融化的几种主要形式)详细阅读
艺术品金融化的最新政策动向为艺术品投资者提供专业的投资指导。本期我们邀请中国人民银行研究局副局长季志宏为大家解读中国人民银行对艺术品市场的最新政策。季志红老师表…
2024-05-02 05:51:52 949
-
花呗几号用才是下个月还(花呗月底消费什么时候还款啊)详细阅读
花呗月末消费什么时候偿还最好?网友:别担心,这些都是套路!大家好,欢迎来到本期。支付宝作为中国最大的第三方支付平台,拥有非常庞大的用户基础。很多人在使用支付宝的…
2024-05-02 04:21:19 368
-
金融法包括哪些法律法规(金融法包括哪些法律思维导图)详细阅读
金融法包括哪些法律法规?具体内容有哪些?下面我们就来看看吧。”近日,中国人民银行营业管理司司长李伟在2021年金融街论坛年会上表示。李伟指出,金融机构要严格执行…
2024-05-01 21:38:07 630
-
融资租赁金融企业排名第一,融资租赁金融企业排名第一的是详细阅读
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于融资租赁金融企业排名第一的问题,于是小编就整理了4个相关介绍融资租赁金融企业排名第一的解答,让我们一起看看吧…
2024-05-01 16:56:24 0
-
杭州金融职业学院怎么样知乎(杭州金融职业学院怎么样)详细阅读
杭州金融职业学院怎么样?该校位于杭州市西湖区,占地1200亩,建筑面积30万平方米。是一所综合性高等院校。学校专业涵盖金融、会计、工商管理、电子商务等领域,在校…
2024-05-01 15:42:02 937