真正决定你管理水平的人(真正决定你管理水平的人是谁)

当“大人的世界早就放弃情绪了”“情绪稳定是很大的能力”“情绪不可怕，可怕的是情绪无法控制”等微信爆款在朋友圈刷屏时，执行长小刘表示很欣慰。

屏幕总是代表什么？意味着员工懂得控制自己的情绪，以更好的精神状态工作！

“不要把情绪带到工作中”似乎是成年人的基本认知。但只要是人，总会有控制不住情绪的时候。

01“压倒员工往往是一个词”

如果你的员工情绪波动很大，甚至有崩溃的迹象，这个时候你需要做的就是去了解是什么导致了他的情绪波动。

有些管理者本身就很优秀，对自己的要求也相对严格，但对于很多员工来说，高强度、高标准的工作会让他们感到很大的压力。长此以往，不仅心情不好，还会被严重拖累。

不同公司的环境差异很大。A公司可能工作氛围比较轻松，鼓励员工表达自己的想法。B公司比较严格，很多交流都是私下处理。这可能导致A公司的员工无法适应去B公司，情绪逐渐疲惫。

有些员工可能生活不如意，自己的压力已经很大了。再加上工作任务的积累或者一点波折，他们可能会出现情绪崩溃。

怎么做才能改变员工的这种状态？

情商高的管理者有一个秘诀，那就是“同理心”。

你越善于感知员工的想法和感受，你就越知道你需要向员工传递什么信息，给他们安排什么工作，才能充分发挥他们隐藏的潜力。这种管理技能也被称为“移情技能”。

在和朋友聊天的时候，高管王达说，他认为自己是一个体贴的管理者，他非常了解自己的下属，比如他们的工作内容，他们的工作要求，高绩效标准等等。在场的刘却不这么认为。

“你只从技术层面了解你的员工。你在更深层次上了解他们吗？”

“那你想深入了解什么？”

“很简单，他们的需求是什么，他们的内心活动是什么，他们如何为公司创造价值，你如何激发他们的潜力，如何激励他们，他们对激励的反应如何……”

这两种管理方式的区别在于，一种是比较表面的关注，即只关注岗位要求；另一种更关注人际关系和同理心。

同理心是一种品质，以他人和他人的感受和需求为导向。共情管理技能是一种以关爱员工为特征的技能。具有同理心的管理者往往善于更深入地了解员工和团队的情况，与团队的关系也更为密切。

球队的整体表现也会稳步上升。

那么，管理者如何提高共情能力呢？

《高情商管理者的6个习惯》给出了解决方案。第一，感同身受地倾听；这是同理心的问题。

比管理更难的是培养同理心。

在解释具体方式之前，我们先来看下面这个例子。

朋友大C是一家公司的部门主管，深知了解员工，理解员工对于团队合作的重要性。所以他经常站在员工的角度思考问题，也经常和员工交流，倾听他们关于工作和生活的烦恼，给出自己的建议。

在整个集团内部，大C团队的成绩都是名列前茅的，所以大C还被人力资源部邀请为同级高管提供培训。

他讲了这样一个故事。

刚升任部门主管不久，公司就把一个重要项目交给了他的团队，但时间紧迫，临近期末会议时工作内容还没有完全完成。

当时有个员工A来找大C，表达了自己的担忧。"这个项目将在一周内结束."

很多经理会直接回复“是的，这个项目一个星期就结束了，所以呢？”

但是大C从来没有这样回复过员工。他回答说：“是的，我们已经接近完成这个项目了。听起来你有点担心。”

员工a“我不知道我们能否和我们的员工一起按时完成。”

如果你回答“所以你不知道我们能不能完成这个项目，请告诉我为什么不能”，那么换位思考的技巧就没有充分发挥出来。

大C是这样回答的，“所以你认为我们的员工可能无法按时完成这个项目。你能跟我说说你最担心的是什么吗？”

经过这次谈话，员工A敞开心扉，表达了自己的担忧，而大C也了解到了这个新组建团队的不足。在这个过程中弥补了不足，最终顺利完成了项目需求。

在这个沟通过程中，大C运用了自己的换位思考技巧，既解决了员工内心的疑惑，又从侧面知道了团队的不足，进而加以弥补，最终带领团队成为了行业的佼佼者。

故事中，大C展示了两项情商技能：

积极倾听

对于管理者来说，带着同理心倾听意味着放弃自我中心，充分参与员工的体验。当你把员工放在心上的时候，他们会不自觉地选择话题来信任你，只有这样，员工才会追随你。

当你需要倾听员工的烦恼时，不妨试试以下方法，相信会大大提高你的倾听技巧：

与下属沟通时排除外界干扰；

当员工在沟通时沉默了，就让他沉默一会儿；

保持良好的眼神交流；

放下自己在忙的事，专心听他想说的话；

不要轻易评判员工的行为。

2.表达你的同情

你学会了倾听你的员工，倾听也是向另一个人表达感同身受的开始。但这远远没有引起共鸣。一个人必须对另一个人的故事做出回应，以表达他的同情，并让说话者感到被理解。

听完后，你可以这样表达你的感同身受：

问一些开放式的问题来引导话题；

放慢你的沟通节奏，表达你的观点；

注意你的肢体语言；

经常总结过去的经验，避免错误的表达；

让故事进一步展开，让自己了解员工。

无论是在职场还是在生活中，换位思考能力都是我们应该具备的一种能力。高情商管理者在运用共情技巧时，不仅能深入了解员工和团队，还能发现团队的不足，从而提高团队的能力。

帮助员工以更积极的心态面对工作和生活。

同理心，绝对是高情商管理者人人都该具备的一种能力。

摘自《高情商管理者的6个习惯》