□本报记者 李胜 通讯员 何高峰
5月13日，招商银行长沙分行湘潭支行隆重开业，这是招商银行在湖南地区的第一家异地支行。开业仪式后，专程赴湘潭参加支行开业仪式的招商银行长沙分行行长夏曦接受本报记者的专访，就招行湘潭支行如何服务湘潭经济、开拓湘潭金融市场、确定战略目标，谈了自己的看法。
记者：夏行长，你好。能否简单介绍一下招商银行及在湖南布点的情况？
夏曦：招商银行成立于1987年，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。目前，招商银行已从一家区域性小银行，发展成为国内第六大商业银行，总资产超过1.3万亿元，网点近600家，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中居101位。2007年11月，招商银行设立纽约分行获得美联储正式批准，成为自1991年美国《加强外国银行监管法》颁布以来首家准入美国市场的中资银行。目前，在湖南长沙已建立1个营业部，16个支行，20家自助银行，拥有60多台自动取款机。重点支持了交通、教育、能源、信息、机械、钢铁、水利、教育等关系国计民生的行业，与大批优秀企业建立了全面合作关系，实现了银行与客户的“双赢”。
记者：据了解，湘潭支行是招商银行在湖南地区的第一家异地支行，为何选择湘潭作为“第一家”呢？
夏曦：招商银行在湖南地区开设异地支行是经过长时间的考察、论证和筹备的。湘潭作为“第一家”，理由有三点：首先是区位及交通优势，湘潭是湖南省“一点一线”区域经济带的重要城市，处于全省经济最发达的 “金三角”，同时具有中部崛起、泛珠三角等区位优势，距长沙仅1小时车程；然后是经济优势，湘潭是湖南经济较发达的地区之一，人均国内生产总值一直居全省前列；其次是政策优势，2007年12月，长株潭城市群经国务院批准成为“两型社会”建设综合配套改革试验区。银监会对股份制商业银行在城市群设立机构的政策也有所调整。
记者：下一个异地支行会是哪个城市？
夏曦：第二个异地支行——株洲支行已经在筹建，相关的手续也正在办理之中。选择湘潭和株洲开设支行，一方面是我们自身业务发展的需要；另一方面是为配套政府改革实验提供更优质的金融服务，因为我行在产品和功能方面优势是很明显的。
记者：从招商银行湘潭支行的选址到内外装饰以及功能布局上就能感觉到它的温馨和浪漫，能否介绍一下这方面的情况？
夏曦：招商银行成立21年来，最为人称道的就是具有创新意识。“因您而变”，是招商银行的创新理念。
同样，在招商银行湘潭支行运营过程中，我们也提出了三大创新理念：
一是“品位创新”。我们定位时尚、休闲，营造出营业空间的温馨、和谐的氛围与高贵、大气、精致的品位。营业时间里，尊贵的客户随时都可以以休闲的心态来招商银行办事，这里无须排队，在沙发上可以休息；您可以闻闻花香，翻翻时尚杂志；您也可以听听音乐，喝喝咖啡，看看金融新闻，上网了解金融资讯……
二是“服务创新”。招商银行可以帮助客户提升品牌价值，所以不怕客户要求高。要求高，说明客户对我们的重视。向日葵代表招商银行，太阳代表客户。向日葵始终是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。
三是“流程创新”。针对近年来备受社会关注的银行服务排长队问题，招商银行积极回应，在服务流程上进行了大胆创新，配备了大堂经理、理财经理，在大厅内由其根据客户存取款、理财、个人贷款等不同的需求，有序地引导客户到相应的服务区域，有效地进行客户分流，真正解决了银行的“排队难”。
记者：招商银行进驻湘潭后，在未来一段时间内的战略目标是什么？
夏曦：一是支持当地中小企业发展；二是满足湘潭当地居民金融消费领域越来越高的要求。
记者：招商银行湘潭支行的成立对目前湘潭的金融格局有何影响？
夏曦：良好的金融生态需要多家银行在竞争与差异中共同营造。在中国，任何一个城市都一样，银行越多越好，对金融产品的创新、服务质量的提高只会更加促进，招商银行的加入将既有金融格局打破，可激活湘潭金融市场的竞争氛围，有利于提升银行业整体的服务水平和产品质量。这是一个共赢的局面，这一点我们是坚信不疑的。
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