创维服务创维一站式服务省心到家 45分钟体验式服务堪称完美

作者:时间:2018-11-09已有:0个人访问

创维服务

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2015年,中国消费者协会确定的3·15年主题为“携手共治 畅享消费”。随着智能电视日新月异的发展,消费者的需求也在悄然发生改变,作为国内家电企业的领导品牌,创维在今年3·15开展以“创维服务 为你而变”为主题的便民活动,带领消费者体验创维的“真省心、更透明、好便捷”服务。那么,创维到底如何为用户做到省心、透明和便捷?

接下来,请跟随记者一同了解。

真省心:“一站式”省心到家,“欢乐保”放心无忧

真正的用户体验,应该是从用户购买产品那刻起才刚刚开始。而创维一直坚持用户导向,其中“一站式”服务更好的践行了这一理念。传统的购机流程是用户在商场选购完电视,在家等待商场人员送货上门,收到货之后还需再次与厂家联系上门安装和调试。厂家与商场各自履行各自的服务责任,用户的体验并不好。

而创维“一站式”服务,则彻底解决了这类问题,也就是用户只需拨打全国统一服务热线,剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。针对目前市场上两种创维产品的销售渠道,创维一站式服务也有不同服务举措:若用户是在创维直营店购买电视,当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务;若用户是在商场购买电视,创维将按用户的预约日期当天完成送货、安装调试服务。这样的举措,为用户避免了长时间等待、频繁联系的烦恼。另外,创维的“欢乐保”延保产品,为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑。

更透明:服务政策公开透明,45分钟标准高端统一

据记者了解,创维在服务规范和收费标准方面一直严格把关,除了基础的服务规范和承诺外,创维持续提升服务标准,从2013年初开始不断推行和强化“45分钟高端体验式服务”。其目的就是从专业化的安装服务,到完美的功能体验服务,再到完善的家电保养服务,为用户提供完美的服务体验和产品使用体验。

创维“45分钟高端体验式服务标准”,全程分解为三个阶段:一、安装服务:9次测量、定位,分23个步骤,共25分钟。二、体验服务:8次体验,共15分钟。三、保养服务:5分钟。在整个服务流程中,从进门前的问候,到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁,帮助用户搭建网络,协助用户体验电视机的各项功能,再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍、服务满意评价和温馨告别等细节都进行了明确。总而言之,企业要做到让用户认可,就要做到超出用户期望的效果。

好便捷:社交平台预约十秒搞定,服务进度实时掌控  无论用户是在网上购买还是在线下商场购买,均可通过“创维服务”社交平台提交安装请求。据记者亲自体验,关注“创维服务”公众平台后,点击打开“服务”栏,可以直观地看到“安装/维修”,根据自身需求,选择安装或维修服务,菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作,服务请求可以简单快速地完成提交。在手机移动端,为用户提交服务诉求带来了全新的体验。  此外,创维服务官方社交平台给了用户更多的安全性。很多偏远乡镇农村用户,普遍是就近寻找家电维修点或者托关系找熟人维修,而这些维修人员并无正规的维修资质,维修质量无法保障,而通过“创维服务”社交平台“下单”,提供的服务时间及上门人员将由创维系统后台自动生成推送信息,安全可靠,服务高效。  在提交完服务需求后,会有创维公司专业服务人员电话确认信息,并与用户约定上门服务时间。在这里,记者也尝试了“服务进度”选项,在输入申报“安装”服务时的手机号码后,便可看到服务进度,包括“受理”、“派工”、“上门”和“评价”,受理时间清晰可见,而且有一段很萌的温馨提示语:“亲爱哒~您的吩咐小维已经收到啦,星级服务工程师将在90分钟内与您电话联系预约时间,请您耐心等待哈!”这让记者倍感温馨。“派工”环节会显示服务工程师姓名及联系方式,可随时与上门服务人员取得联系,除此之外的诸多服务,用户均可随时随地查询,一切都能了如指掌。  创维集团(中国区域)营销总部用户服务部总监尹占江表示:“只有以用户思维出发,才能紧贴用户需求,才能最终实现企业与用户的共赢。企业不仅是产品提供者,还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、升级等一系列改善中,以用户需求来设计服务标准与措施,一切因用户需求而变,从而为广大用户提供更高的服务标准、更快的服务响应和最贴心的服务体验。”

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