□本报记者 蒋永峰
近日，桃江县水电设备二厂下岗职工文安辉来到该县地税局办税服务厅，申办税务登记证和下岗失业人员再就业减免税申请，不到15分钟，工作人员就把税务登记证递到了他手上，并帮他填好了减免税申请表。“没想到这么快，以往排队缴税、找人签字领发票，少则半天，多则两三天。现在好多了，一窗审结、一窗办理，办税时间轻轻松松一刻钟就搞定了。”文安辉如是说。
如今像文安辉有如此感受的纳税人可以说已不在少数。“以前办事要找专管员，这里求情，那里求情，就是一件很简单的事情也闹得很复杂。现在好了，我们纳税人办理所有的事情都可以在办税服务厅公开完成，税务工作人员办事效率也快了很多，这样即避免了很多黑暗的东西，又极大方便了我们纳税人，实在是可喜可贺。” 一位经常跑税务部门的何先生告诉记者。
日前，省地税局征管处科长池小波在接受记者采访时介绍，以前办税服务大厅没有“服务”二字，就叫办税大厅。办税厅的创办主要是为了实现地税部门的权利再划分与便于监督。以前只有管理、稽查部门，后来就增加了征管，税大厅当时更多是征收功能。1994年10月，我省在永州冷水滩成立了第一个办税大厅。2003年，省局在调查全省办税厅的时候发现很多问题，如征收方式不一样，审批程序不一样，纳税服务意识更是淡薄。针对这个情况，省地税局把办税大厅改成办税服务大厅，增加了服务功能，并在2005年和今年年初，全省地税系统连续开展了创建星级办税服务厅活动。通过去年开展的星级评定活动，全省办税服务厅建设形成了品牌效应，已成为连接纳税人温馨的纽带。
目前我省地税系统各基层局设立了独立机构的办税服务厅138个，占全省143个基层局的97%。现在全省五星级办税厅10个，四星级38个，其中去年五星级办税厅增加了8个，撤了1个，新增四星级27个，三星级40个。从近两年高星级办税服务大厅迅猛增加，不难看出我省地税机关已由原来的“执法型”机构向“服务型”机构转变前进了一大步。
“对星级服务厅评比审评之严格、要求之高、规模之大及重视态度可以说在全国税务系统很少见。只要我们在检查时发现了问题，如有员工在办税厅里抽烟、玩牌，那么那个单位的一把手也将得到严厉的处罚。” 池小波一本正经地对记者说。正是在这很少见的严格要求，我省地税系统能为纳税人提供优质服务的办税服务厅越来越多，纳税服务也越来越受到广大纳税人的好评。据了解，近年来对各地纳税人调查中，纳税人对地税办税服务厅的工作和服务质量给予了高度的评价，湘潭雨湖区地税局办税服务厅在省委、省政府组织的六个执法单位服务窗口的“人民群众满意度”测评活动中得分第一。
为了进一步推进办税服务厅的纳税服务，我省不少基层地税局还根据各地的实际情况开展了一些独具特色的服务项目，扩大并延伸了创建星级办税服务厅的内涵，使办税服务厅的纳税服务水平得到了大幅度的提升。如常德、湘潭已实现了全市的“大一窗”服务；长沙推出了“温馨导税”服务；隆回推出了“三时”(随时、延时、限时)服务，极大的方便了纳税人。
因为成绩的突出，在2007年的全国纳税服务工作会议上，我省地税局抓星级办税服务厅的创建工作经验在全国推介。另外长沙市地税局依靠信息化推动纳税服务，湘潭市地税局推行发票四奖经验也在全国推介。纳税服务介绍经验之多，列全国省级单位之最，其中省局的材料作为大会十个典型发言材料之一被总局重点推介。据了解，去年我省地税局还将自主开发的网上申报缴税软件免费提供给纳税人，并认真做好了网上申报推行工作，目前全省已有42600户纳税户实现了网上申报缴税；积极发挥了12366纳税服务热线的桥梁作用，全年共处理话务9万多个，保证了自开通以来零投诉和100%的接通率；落实了重大投资项目绿色通道服务制度，全省地税办税服务厅共接待重大投资项目纳税人1825户次。
据省地税局征管处负责人透露，“我们在以后一段时间里，更多是抓落实，而不是出台政策。以后我们将我省地税系统所有四星级办税大厅全部连网，由省局直接监控。到时候纳税人将会享受到更优质的服务。如果有纳税人投诉，请拨打服务热线12366，同时也可以拨打0731—8188838。 |
