哈银消费金融公司(哈银消费金融总经理)

融资租赁 2024-03-13 19:38:55 517 金融资讯网

数字化转型浪潮下，消费金融服务日新月异，变得更加便捷、便利。但随着技术的发展，消费者对消费金融机构的要求日益提高，权益意识不断增强。在此背景下，提升用户满意度成为消费金融机构的核心任务。

近日，据《2023年消费金融数字化转型主题调研报告》，通过金融数字化发展联盟四年的持续调研发现，用户对消费金融服务的整体满意率从56.9%持续提升至77.1%。

哈银消费金融公司(哈银消费金融总经理)

净推荐值从15.6%增长22.7个百分点至38.3%，这表明消费金融行业的数字化转型有效改善了客户体验，取得了显著成效。

这一显著提升的背后，是消费金融机构不断优化服务、提升产品质量的努力成果。作为持牌消费金融机构，哈尔滨银行从产品研发到服务体验，都将客户满意度的提升作为企业发展的核心驱动力。

每一个环节都注重用户的服务体验和用户评价反馈，始终坚持“客户至上”的服务理念，多措并举全面提升客户体验。

深化服务，全面提升客户体验。

哈尔滨消费金融始终坚持“客户至上”的服务理念，多措并举全面提升客户体验。在产品创新方面，哈尔滨消费金融紧跟市场趋势，推出智能风控系统“星星”风控系统，覆盖业务全生命周期。

哈尔滨银行消费金融“星星”智能风控系统不断推动数字化手段、智能实时审批系统的发展，采取多种措施评估、控制、预警和应对风险，实现线上线下全方位的风险识别和防范，以降低客户违约和信用风险。

确保公司资产安全和可持续发展。

在内部管理上，哈尔滨消费金融积极创新，通过数字化技术建立了“人工智能平台”，可简化操作流程，实现“秒申请”“秒批”“秒放款”，比传统业务流程效率提高80%以上，让金融服务更加高效。

人性化和智能化。此外，哈尔滨消费金融加强内部培训，通过定期培训和考核，确保每一位员工都具备专业知识和良好的服务意识，能够为客户提供贴心、专业的服务。

互动沟通，及时响应客户需求

除了产品和服务的优化，哈尔滨消费金融还注重与客户的互动和沟通。通过线上线下渠道积极搭建与消费者的沟通桥梁。在推销日常产品和服务的过程中，

积极用通俗易懂的语言向用户讲解关键条款、交易条件、风险点等内容，倡导用户理性借贷，优化金融服务体验。此外，通过线上和线下的沟通和反馈渠道，哈尔滨消费金融可以收集全面的客户反馈信息并及时调整策略。

满足不断变化的市场需求。同时，哈尔滨消费金融定期组织消费者权益保护活动，切实保护消费者合法权益，提升消费者金融知识和素养，真正做到金融服务有温度。

未来，哈尔滨消费金融将持续深化服务创新，以更高标准、更优服务满足消费者需求，从而弥合地区、群体、机构之间的数字鸿沟，让金融服务更广泛、更深入、更公平。

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