□文/记者 王白露
坐在家里，看着电视上的帅哥美女们拿着商品进行耐心细致地介绍，拨通热线电话，七天内就有人把商品送到家中，可货到付款，可款到发货，也可用信用卡支付等，若不满意还可十天内免费退货……在人们视时间如金钱的当今社会，电视购物打破了传统的营销方式，使人们不花太多时间、不花过多精力就能购买到满意的商品，享受到良好的售后服务，这就是“快乐购”的魅力所在。
卖的不只是商品
“快乐购的理念是‘快乐生活快乐购’，因为我们卖的不只是商品，更是服务；不只是服
务，更是体验；不只是体验，更是一种全新的消费和生活方式。”日前， 湖南广电集团和湖南卫视共同投资的快乐购物有限责任公司董事长、总经理陈刚在接受记者采访时如是说。
“传媒力量与流通市场完美链接，我们将打造一个沃尔玛式的‘电视购物帝国’！”2005年9 月，原为湖南经视副台长的陈刚开始筹备电视购物项目。2006 年3 月17 日，快乐购横空出世，彻底颠覆了传统电视直销混乱无序的状况，掀起了中国零售业的第三次革命，把本质的商品交易与优质的服务理念，运用媒体传播平台，将虚拟的零售卖场直接铺进了普通中国家庭的客厅。通过快乐购，湖南卫视成功完成了一次从传媒向零售的跨越，陈刚也完成了个人由媒体人向企业人的蜕变。仅仅一年半的时间，快乐购创造了11 亿的销售业绩，占领了华东、华中、华南、华北八大省份的富庶市场，成为中国大陆成长速度最快、成长性最好的连锁家庭电视购物企业。他和他的伙伴们正创立一个新兴虚拟通路商业帝国的雏形。省委常委、省委宣传部部长蒋建国考察“快乐购”时指出，“快乐购”已经成为湖南文化产业一个新亮点。
公信力俘获了消费者芳心
全职太太赵女士是快乐购的常客，去年她已经买了5000 多元的商品，都比较满意，“湖
南卫视搞的还是比较放心，万一出什么问题，我肯定直接去找快乐购。”
资深营销策划人叶茂中指出，电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”，全国主要的电视购物频道的虚假违法广告占违法广告总数的比例高达61%。“电视购物产业‘钱景’诱人，但是产业要获得良性发展，根基在于公信力，公信力决定电视购物产业的成败。”
显然，快乐购在公信力的塑造上俘获了消费者的芳心。陈刚说：“我们常说一句话，跑得了和尚跑不了庙，如果快乐购出现欺骗消费者的行为，消费者很容易就能找到湖南卫视。”在他看来，那些以坑蒙拐骗手段攫取短期利益的电视直销，完全是杀鸡取卵的行为，是电视购物产业的害群之马，“快乐购被省政府列入了‘十一五’重点工程与文化产业龙头企业，政府天天都盯着呢，我们如果不讲公信力，那不是往政府脸上抹黑吗？”
陈刚告诉记者，快乐购的商品是有品牌有品质的，价格也实实在在；节目通过直播，购物专家的演示是实时的，不做假不做后期剪辑加工；购物专家对商品的介绍也绝不夸大，完全站在消费者的角度去选择商品看待商品。
与品牌合作共创双赢
在销售业绩快速增长的同时，让陈刚更加感到欣慰的是，越来越多的大品牌正在改变对电视购物的态度。此前，由于电视直销臭名昭著，很多大品牌特别是国际大品牌对电视购物避之惟恐不及。然而，快乐购的出现，逐步改变了这些品牌的态度，不少知名品牌与快乐购合作，并取得了出人意料的成绩。
与国际知名品牌索尼的合作，一直是快乐购津津乐道的成功案例。2007 年3 月11日，索尼最新款相机W90 在快乐购完成全国独家首卖，32 分钟销售额高达60 余万元；2007 年3 月17 日快乐购周年庆，索尼最新款DVHC28E 在快乐购销售，35 分钟销售额突破百万元；2007 年4 月19 日，快乐购与索尼正式签署直供协议，双方决定在4 月21 日共同推出“索尼日”(sonyday)。2007 年4 月21日，“索尼日”(sonyday) 六小时直播销售索尼的DC、DV、笔记本电脑、家电等全系列产品，当日创下240 万直播业绩。2007 年12 月16 日，快乐购和SONY 的第三个“sonyday”，5 小时，300 分钟，销售额629 万，最高的产品分钟产值超过4 万元。当天总订购额突破930 万。SONY“快乐分享”打印机( 特送SONY700万象素相机) 分钟产值40604 元，创历史新高。
IT 产品在快乐购热卖，快乐购趁热打铁，于2008 年1 月6 日推出IT 奥运@ 快乐生活快乐购电脑风云会，联想、惠普、康柏、东芝、索尼、宏基、华硕、富士通、苹果、方正、微星、明基组成庞大的参赛团队，打造一场“速度更快、配置更高、性能更强”的IT 奥运军团竞技。随着电脑风云会的火力开展，快乐购也把这场IT 体育盛事从演播厅搬到了办公区，让观众也能真正的“走进电脑风云会、走进快乐购”。电脑风云会的第二阶段升级使快乐购在IT 产品的销售业绩和品牌打造方面都得到了提升。
陈刚说，知名品牌认可快乐购，提升了快乐购的影响力，而快乐购也成了知名品牌产品的一个新的出货渠道，双赢的结局让双方都对合作前景有了进一步的期望。
在陈刚的计划表中，2008 年快乐购的营业目标是22 亿，真正成为一个有影力的家庭购物公司。 |
